Uno dei principali scopi statutari dello “Sportello del Consumatore” è fornire un servizio operativo di informazione e assistenza / consulenza personalizzata ai consumatori sui temi del moderno consumerismo, attraverso una équipe di esperti e volontari qualificati che giunge, nella maggior parte dei casi, a soluzioni non conflittuali della controversia, soddisfacenti per tutte le parti coinvolte.

Il servizio organizzato dall’associazione comprende:

- la fornitura di informazioni relative ai diritti dei consumatori
- la fornitura di informazioni relative alle modalità di segnalazione
- la fornitura della documentazione occorrente per la tutela dei diritti
- l'attivazione delle opportune procedure per la tutela dei diritti violati

Il servizio di assistenza ai Soci coinvolge circa 4000 cittadini ogni anno, confermando il livello di efficienza, credibilità e serietà guadagnato in quasi 20 anni di concreta attività sul territorio.

La notevole visibilità sociale conquistata dallo “Sportello del Consumatore” grazie a questo essenziale servizio ha comportato per le strutture dell'associazione un carico di lavoro sempre più elevato, sia a causa della maggiore richiesta di assistenza da parte dei cittadini, sia per la necessità di gestire importanti attività progettuali di educazione al consumo e di c.d. “prevenzione del rischio”.

Invitiamo i Soci ed i cittadini a segnalare frodi, soprusi, pratiche commerciali scorrette nella distribuzione di beni o servizi, e quanto altro possa ledere i diritti dei consumatori e degli utenti.

Le tematiche affrontate sono le più varie ed appartengono, sia alle casistiche del moderno consumerismo, sia ai "classici" contenziosi della vita quotidiana

telefonia e telecomunicazioni
utenze luce gas acqua
commercio di beni o servizi
vendite fuori dai locali commerciali
commercio elettronico
banche e assicurazioni
tutela del risparmiatore
artigiani e professionisti
pubblicità ingannevole
turismo e multiproprietà
credito al consumo
servizi pubblici

Una speciale menzione merita l’impegno profuso nell’attività di tutela dei risparmiatori coinvolti nel crack finanziari Parmalat, Argentina e Cirio, dove lo “Sportello del Consumatore” ha, per la prima volta in Italia, organizzato una particolare ed originalissima “class action” giudiziale, promuovendo e sostenendo l’azione di numerosi gruppi di risparmiatori (circa 500 persone) nei confronti delle maggiori banche nazionali e regionali.

Per garantire un servizio sempre più efficace, lo “Sportello del Consumatore” ha ottenuto l’accreditamento della Regione Liguria per la rete di sportelli di assistenza prevista dal progetto “Informaconsumatori Liguria”.